Der Reiseinformations-Service (RIS) ist ein von der Firma empulse für BEWOTEC entwickeltes Portal, welches dem Expedienten die Suche nach Reiseinformationen für den Beratungsprozess erleichtert. Das System fasst Informationen (Texte und Bilder) von verschiedenen Internetquellen (z.B. Wikipedia, Panoramio oder Google Maps) zentral auf einer Webseite zusammen– einfach, übersichtlich und kostenlos.
Der Vorteil für den Expedienten ist offensichtlich – er muss die einzelnen Reiseinformationen nicht mühsam und einzeln aus dem Internet zusammensuchen, sondern es genügt die Eingabe des gewünschten Zielgebietes, um Sekunden später die notwendigen Informationen auf dem Bildschirm zu erhalten.
Sofern das Reisebüro über eine GIATA-Lizenz verfügt werden Hoteldaten und –bilder integriert und können somit für den Beratungsprozess genutzt und ebenfalls für den Kunden ausgedruckt werden.
Der Nutzen für Reisebüros sind folgende Punkte:
Automatische, kostenlose, individuelle und aktuelle Zusammenstellung von relevanten Reiseinformationen für ein bestimmtes Hotel und dessen Umgebung
Individuelle Anpassung der Reiseinformationen durch den Expedienten bzw. Reisenden durch Selektion der relevanten Informationen
Integration in Jack+, d.h. eine automatische Datenübernahme von Jack+ in den Reiseinformations-Service, um mit wenigen Clicks Informationen für den Reisenden zusammenstellen zu können
Verbesserte Kundenbindung in der Angebotsphase, im After-Sales-Service und eventuell sogar für die nächste geplante Reise
Weiterleitung der relevanten Reiseinformationen an den Kunden – per Ausdruck oder als email-link per Email mit individuellem Email-Text und Kontaktdaten des Reisebüros
Die Weiterleitung der relevanten Informationen an den Kunden ist eine gute Möglichkeit für den Expedienten nach der Kunden-Emailadresse zu fragen und diese für weitere Urlaubsangebote zu verwenden
Meiner Meinung nach ist das RIS eine gute Möglichkeit, einen Eindruck vom jeweiligen Zielgebiet zu bekommen und gleichzeitig relevante Informationen für den Kunden zu filtern.
Was haltet ihr von diesem Informations-Service? Kann man als Expedient ein solches Tool in den Beratungsprozess integrieren?
Touristikernet.com- Das Intranet für die Touristikbranche
Auf touristikernet.com finden Expedienten eine Vielzahl an hilfreichen Informationen. Die der neutralen Plattform fungiert als Kommunikationsschnittstelle sowohl zwischen Leistungsträgern und Expedienten, als auch unter Expedienten selbst.
Eine sehr praktische Funktion ist das „tn-Info-Center“, das einen schnellen Abruf von aktuellen Informationen der Leistungsträger und Veranstalter (z.B. aktuelle Angebote der Veranstalter und aktuelle Aktionen) ermöglicht. Die Einbindung dieser Informationen in einen RSS Reader (wurde bereits 2006 in Kooperation mit Holiday Autos eingeführt) vereinfacht den schnellen Zugriff auf die Informationen zusätzlich erheblich. Das „tn-Info-Center“ ermöglicht somit z.B. Reiseveranstalter Informationen direkt an die Expedienten heranzutragen.
Neben Verlinkungen und Bereitstellung von verschiedensten Informationen von Veranstaltern, Leistungsträgern, Destinationen, Airlines, Fremdenverkehrsämtern und anderen Brancheninfos ist touristikernet.com die Plattform für die TRAVELeCADEMY.
Hier können Expedienten an Online-Schulungen z.B. für Destinationen, wie Teneriffa, Curacao oder Taiwan teilnehmen um Zielgebietskenntnisse zu erwerben. Nach dem Kurs und der dazugehörigen bestandenen Prüfung bekommt man als Teilnehmer ein Zeugnis ausgestellt, dass sich ganz einfach direkt ausdrucken lässt.
Das touristikernet bietet neben Funktionen wie Forum, Chat, Markplatz auch die Möglichkeit auf die virtuellen Kataloge der Veranstalter zuzugreifen.
Unter dem Punkt „My Agentpoint“ bietet dem Nutzern sich die Möglichkeit Punkte für seine Aktivitäten (aktiv abgerufene Informationen) zu erhalten. Diese kann man nach und nach sammeln und nach Erreichen der Mindestpunktzahl gegen eine Prämie eintauschen - ein sehr interessantes Programm für Expedienten.
Als Pionier unter den touristischen Intranets ist touristikernet.com meiner Meinung nach ein „Must“ für jeden Reiseverkäufer und bietet vor allem mit seiner RSS feed Funktion einen schnellen Mehrwert im Tagesgeschäft.
Verknüpft ist die Plattform im Bereich “Reisebürodatenbank” bereits zum Start der neuen Endverbraucherplattform www.triptv.de - die ebenfalls aus dem Haus “touristikernet” kommt. Auf triptv können sich Reisebüros für den Endverbraucher darstellen. Inhalt von triptv sind qualitativ hochwertige Reisevideos, die nützliche Inhalte für die nächste Reise anschaulich darstellen.
Sicherlich wird es in Zukunft weitere interessante Entwicklungen geben.
Wir freuen uns Euch heute den ersten Video-Podcast präsentieren zu dürfen.
Im Folgenden stellen wir die Travel Expert Community von Amadeus vor. Gerne postest Eure Erfahrungen mit dieser Community als Kommentar.
Folgende Infos sind aus einer Amadeus Pressemittelung:
“Amadeus Travel Expert Community - eine Plattform von Experten für Experten
Kostenlose Nutzung verschafft Reiseberatern Wissensvorsprung gegenüber Endkunden und steigert so die Servicequalität.
Bad Homburg, 06. Februar: Am 1. März startet die neue Amadeus Travel Expert Community. Sie soll Reisebüro-Mitarbeitern jede Menge nützlicher Informationen, Tipps und interessantes Know How bieten - zusammengestellt von Experten für Experten. Die Plattform ist exklusiv für Reisebüros konzipiert und kann von Amadeus Kunden wie auch von Nicht-Kunden genutzt werden. Sie soll dem Wissens- und Erfahrungsaustausch der Expedienten untereinander dienen. Vor allem soll sie dem Reiseberater am Counter helfen, schnell auf hochwertige Informationen und Erfahrungen zuzugreifen, die dem Reisenden Mehrwerte gegenüber dem Internet bieten. Durch Wissensvorsprung lässt sich die Servicequalität steigern und neues Business generieren. Damit ist Amadeus bislang das einzige GDS, das Expedienten in dieser Form die Möglichkeit zum Erfahrungsaustausch gibt. Zudem ist die Community Plattform bislang die einzige Web 2.0 Plattform, auf die nur Reiseberater Zugriff haben.
Für die Teilnahme an der Community sind keine Vorkenntnisse nötig, einzige Voraussetzung ist, dass sich Nutzer zuvor als Reisebüromitarbeiter ausweisen. So soll gewährleistet werden, dass die Community tatsächlich nur von Reisebüros genutzt wird. Amadeus Kunden melden sich dazu mit ihrer Kundennummer und dem Betriebsstellenkennzeichen an, Nicht-Kunden unter Angabe ihres vollständigen Namens und der Adresse ihres Reisebüros.
Die Amadeus Community bietet den Expedienten:
Zusätzlicher Service nur für Amadeus Kunden: Sie können über das Community-Forum Informationen und Wissenswertes rund um Amadeus abrufen, sich über Tricks und Tipps zur Systemnutzung informieren oder Anregungen, Lob und Kritik an Amadeus äußern.
„Mit der neuen Amadeus Community bieten wir Expedienten ab dem 1. März eine hervorragende und zeitgemäße Form des Erfahrungsaustausches. Das ist umso wichtiger, als die Reiseerfahrung der Reisebürokunden in den vergangenen Jahren enorm zugenommen hat. Expertenwissen ist der Schlüssel zum Erfolg eines Reisebüros, und nur, wer seinen Kunden stets einen Schritt voraus ist, kann diesen auch eine noch bessere Servicequalität bieten”, erklärt Brigitte Löhl, Director Business Development and Marketing Functions bei Amadeus die Gründe für die Implementierung der Plattform, und betont: „Mit der Plattform versuchen wir, Emotionen zu schaffen und Reisebüros ein Gefühl dafür zu vermitteln, wie wichtig gegenseitige Unterstützung ist. Denn die unmittelbare Gefahr geht nicht vom benachbarten Reisebüro aus, sondern vielmehr vom Direktvertrieb über Internet.” “
Klicken Sie auf den Screenshot um diesen in voller Größe anzuschauen.
Der neue Amadeus Experten-Chat: Expedienten fragen, Experten antworten
Bad Homburg, 19. Mai 2008: Die Amadeus Travel Expert Community wird um einen wichtigen neuen Zusatzservice erweitert: den Experten-Chat. Hier können Reiseberater an bestimmten Terminen Fragen zu einem Themengebiet stellen und bekommen Antworten, Tipps und Tricks von Experten.
Der Live-Dialog wurde auf Wunsch vieler Amadeus Nutzer eingerichtet und soll künftig in regelmäßigen Abständen stattfinden. Den Anfang macht ein Chat rund um das Thema „Professionell beraten und verkaufen”, bei dem sich Expedienten von dem Verkaufsexperten Steffen Schlatter erklären lassen können, wie sie Beratungsgespräche verbessern und die Abschlussfrage perfekt ins Gespräch integrieren. Schlatter ist Berater und Verkaufstrainer und arbeitet bereits im Rahmen der Top Seller Trainings erfolgreich mit Amadeus zusammen.
Der erste Experten-Chat fand am Mittwoch, 21. Mai unter dem Thema “Professionell beraten und verkaufen statt. Das Chatprotokoll kann in der Travel Expert Community gelesen werden.
